Envio e recebimento da compra

Atualmente temos as formas de entrega: Correios, Jadlog e RedeSul. Podemos habilitar e desabilitar conforme CEP de entrega.

Verifique o produto ao receber, se condiz ao material enviado para a sua residência. Dependendo da quantidade de itens, algumas embalagens podem ser únicas, porém, com declaração de 2 ou mais volumes dentro dela.

Caso não esteja de acordo com a sua compra, rejeite a entrega, e entre em contato conosco.

Caso você tenha recebido os itens, e eles não estão de acordo. Entre em contato pela área do cliente. Entre neste link e faça o login em sua conta.

Prazos de solicitação da troca ou devolução

Compras efetuadas pelo e-commerce, possuem 7 dias para solicitação por desistência de compra, desde que a embalagem do produto não esteja violada ou que o produto não contenha marcas de uso.

Oferecemos 30 dias corridos de garantia de loja (a contar da data de entrega) . A garantia de loja serve como suporte ao cliente para trocas e reparos dos produtos adquiridos.

Canal de atendimento

Para melhor atendê-los e agilizar o atendimento, por favor, ao solicitar uma troca entre em contato pelo painel do cliente do nosso e-commerce. Caso encontre dificuldades ao utilizar o painel, entre em contato conosco pelo e-mail minhacompra@olamamae.com.br informando o seu CPF, o número do pedido e a sua mensagem.

Regras para cada tipo de produto

Uso indevido, ou má utilização o produto não será devolvido. Valores de frete serão custeados pelo responsável.

Moda íntima: itens como calcinhas e cuecas não podem ser provados antes da devolução, e a troca será efetuada caso demonstre defeito de fabricação.

Vestuário Bebê, Menina e Menino (exceto moda íntima): podem ser provados, e precisam ser devolvidos com todos os itens adicionais. A troca será efetuada caso demonstre defeito de fabricação.

Dúvidas e demais esclarecimentos

Horário de atendimento pelo WhatsApp: 10h às 16h